среда, 27 июня 2012 г.

Анкетирование. Или осваиваем GoogleDocs

Если Вы относите себя к числу людей, которые готовы проверять свои гипотезы, или в Ваши обязанности входит проведение он-лайн опросов, этот пост для Вас.
Знаете ли Вы, что опрос является основным методом получения маркетинговой информации о потребителях услуг, и оценке различных форм обслуживания?
А основным инструментом исследования является анкета -
объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, позволяющих получить информацию, необходимую для выработки решений по исследуемой проблеме.


Анкета всегда начинается с вводной части. Далее в анкете располагаются контактные вопросы, основные вопросы, проверяющие вопросы и личные вопросы.

Каждой поставленной задаче соответствует блок основных вопросов, которые подразделяются на закрытые, открытые и полузакрытые.
Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из полного набора вариантов, приводимых в анкете.
Открытые вопросы в отличие от закрытых не содержат подсказок, не «навязывают» тот или иной вариант ответа, а рассчитаны на получение неформализованного (нестандартного) мнения.
Полузакрытые вопросы, кроме определенного числа вариантов ответов, содержат позицию «другое - укажите какое» или «другие - укажите какие».

По типу контактов с респондентом анкетирование может быть очным или заочным (интервьюер отсутствует):
- рассылка анкет по электронной почте;
- создание онлайн - анкеты, размещение ссылки на анкету на сайте, в социальных сетях,  блогах и т.д.;
- личное вручение и сбор анкет у респондентов.

Для создания он-лайн анкет Полосатая испробовала на вкус несколько ресурсов:
интернет -портал тестирования "Твой тест" (удобный инструмент для преподавателей и кадровых агентств, возможность создания открытых и закрытых вопросов, создания групп тестируемых и т.д.);
- Мастер-Тест  (позволяет создавать тесты онлайн, а также скачать и проходить тест без подключения к интернету и установки специальных программ, удобен для тестирования учеников и студентов);
Анкетер.ру создание анкет, опросов (удобный, но есть ограничения по количеству вопросов (10) и респондентов (100), за большее количество нужно оплатить порядка 500 рублей);
Создание опросов (очень простой и неудобный).

Пока администраторы Анкетера.ру отвечали на Пчелкин запрос об условиях предоставления платного аккаунта, она опробовала GoogleDocs (документы Гугл) и они ей очень понравились. Документы Гугл предоставляют возможность создавать все три вида вопросов (закрытые, открытые, полуоткрытые), предоставляют статистику в удобном виде, легко встраиваются в посты Bloggerа.
Исследование, которое продолжается до сих пор, радует тем, что респонденты отвечают на все обязательные вопросы (в отличии от бумажного анкетирования, где по ряду причин не все ответы присутствуют).

Для того, чтобы создать он-лайн анкету необходимо загрузить свой аккаунт Гугл  или войти в свой почтовый ящик на gmail.com и перейти по ссылке "Документы".

Далее нужно нажать кнопку "Создать" и выбрать пункт меню "Форма"

В появившейся форме внесем название анкеты (исследования) и необходимый комментарий

Далее Вы оформляете вопросы, выбирая возможность ответа для Ваших пользователей, в зависимости от типа вопроса.
Если Вы выбираете "Тип вопросов" - "Текст", то Ваши респонденты могут оставить в этом поле текстовые данные (тест, телефон, адрес электронной почты и т.д.)

В поле "Абзац" можно давать более развернутые ответы на открытые вопросы.

Для закрытых вопросов Вам нужно будет выбрать поле "Один из списка". 
Если Вы предоставляете опрашиваемому выбрать несколько ответов, выбираете "Тип вопросов" - "Несколько из списка".
Для создания полузакрытых вопросов добавляете к пункту "Несколько из списка" пункт "Другое", в котором пользователь может оставить собственный ответ.
Вы сами устанавливаете количество допустимых ответов, и если необходимо делаете вопрос обязательным (галочка "Сделать этот вопрос обязательным")
 
А кнопка "Готово" позволяет сохранить вопрос.

Если Вам необходимо внести изменения в вопрос или варианты предлагаемых ответов, Вы можете перейти в режим редактирования, нажав кнопку с изображением карандаша.
Средняя кнопка позволяет скопировать вопрос с вариантами ответов. Данное действие удобно, когда Вы только меняете формулировку вопроса, а ответы оставляете неизменными. Например, вот в таком случае:
Меню, которое находится в левом вернем углу страницы также позволяет Вам создавать вопросы и обозначать варианты ответов.
Если Ваша анкета слишком длинная, разбейте ее на две страницы, воспользовавшись командой "Разрыв страницы".
Если Вы нажмете кнопку "Тема",
то сможете оформить Вашу анкету, выбрав один из предложенных шаблонов

Когда работа с формой будет завершена, не забудьте перейти к пункту меню "Дополнительные действия" и выбрать пункт "Изменить подтверждение".

И поблагодарите Ваших респондентов:
О том, как строить анкету в пост блога и как будут выглядеть ответы респондентов - в следующем посте.

10 комментариев:

  1. Очень подробно и понятно. Спасибо!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ольга, сервис очень удобный. Хотя по количеству респондентов значительно отстает от бумажного вопроса.
      Зато отвечают на вопросы люди, которые не ходят в библиотеку.

      Удалить
  2. Для меня, как новичка, очень полезная информация. Буду использовать в работе. Спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Всезнайка, если запустите опрос, сбросьте ссылочку, плиз...
      Интересно, какие анкеты "запускают" коллеги.

      Удалить
  3. Людмила, как мило!
    Мы тоже на google,
    При помощи docs'ов
    Вели мониторинг.

    Четырнадцать тысяч(!)
    Всего респондентов 2 месяца честно
    ответы писали.
    И вот в обработку уж отдано всё!

    Надеюсь, в этот раз получится опубликовать...

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Weblogerman, Вы еще и стихи пишете? :-) Да еще белые :-)
      14 тыс. за два месяца - отличный результат.
      У меня он-лайн анкету очень мало респондентов заполнили. Может быть осенью их количество увеличится.
      А опрос был на какую тему? Если не секрет...

      Удалить
    2. Людмила, какой секрет? Все с майских праздников на портале РШБА висело - заходи и участвуй! По заданию Минобрнауки (ФЦПРО) проводился опрос среди школьных библиоекарей и специалистов-управленцев регионального уровня. Одна из анкет - немного видоизмененная прошлогодняя "Педагог-библиотекарь", вторая - характеристика состояния школьной библиотеки,еще две - по АИБС и ИКТ в библиотеке. Пятая - для Руководителей органов управления образования. Сейчас все в отчете. Если не возражаете - возьму маленький кусочек из Вашего поста в обоснование выбора Google-docs...

      Удалить
    3. Людмила, писал долгий ответ - и что-то сбой произошел. В общем по поручению Минобрнауки (ФЦПРО) мы делали большой опрос (5 анкет) по школьным библиотекам, как можно догадаться. Сейчас все в отчетах. Можно воспользоваться материалом из Вашего поста для обоснования выбора Google-docs?

      Удалить
    4. Weblogerman, возражений нет. Буду рада, если мои материалы пригодятся коллегам.

      Удалить
  4. Огромное спасибо за такую полезную и доступно изложенную информацию! Теперь остается все освоить )))

    ОтветитьУдалить

Спасибо за комментарий!